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                        人防服务工作规范

1 、目的

      依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,确定公司人防部的服务范围,为客户提供保卫安全的相关服务。

2 、范围

       本规范规定公司人防部所属员工,在以巡逻、门卫、守护、游船保卫等形式为客户提供保卫安全的相关服务时所应达到的基本要求。

3 、定义

       3.1 巡逻服务 

      保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 保安人员对客户单位出入口,进行把守、验证、检查的服务业务。

       3.2 守护服务 

       保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

       3.3 游船保卫服务

       保安人员采取随船守卫的方式,保卫游船及游客安全的服务业务。

4、工作规范

       4.1 巡逻

       4.1.1 巡逻服务的内容

       4.1.1.1 对特定区域、地段、目标,定时或不定时地进行巡查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时送交客户单位或公安机关处理;

       4.1.1.2 制止正在实施的不法侵害行为;及时处置各种突发事件;

       4.1.2 制定巡逻方案

       4.1.2.1 根据保安服务合同,制定巡逻方案,确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备:

       a) 根据客户单位内部的实际情况,确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量;

       b) 根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况,确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等;

       c) 确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。

4 .1.3 巡逻前的准备 

       担任巡逻任务的保安人员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机,夜间巡逻应携带照明用具,备有巡逻勤务登记簿。

       4.1.4 巡逻的实施

       4.1.4.1 徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式,主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻,要根据时间、气候、地形等具体情况实施;

       4.1.4.2 两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离,应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定,用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号;

       4.1.4.3 保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线之内,必要时对可疑人员进行询问,并及时送交客户单位或有关部门处理;

       4.1.4.4 保安人员在巡逻时,不得影响客户员工或居民的生活、工作;

       4.1.4.5 在夜间巡逻时,要提高警惕,保护自身安全。

       4.1.5 紧急情况的处置 遇有正在实施的不法侵害行为时,应迅速制止,并将不法行为人,扭送客户单位或公安机关,途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警,采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员,同时做好保护现场的工作。

       4.1.6 勤务制度

       4.1.6.1 交接班制度

       a) 保安人员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能值勤时,必须提前办理请假手续。

       b) 上岗前的准备工作 接班人员上岗前要做好准备工作,按规定着装,携带值勤用品,准时接班。

       c) 交接班 接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做交接班事宜。交班人员,应告知发生的情况和处理结果,并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿,双方 签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。

       4.1.6.2 请示报告制度 保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告,对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。

       4.1.6.3 勤务检查制度 驻勤保安负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应向上级汇报。

       4.1.6.4 勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。

       4.1.7 岗位要求

       4.1.7.1熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置;

       4.1.7.2 熟记与有关部门、人员的联系方式.

       4.2 门卫 

       4.2.1 门卫服务的内容

       4.2.1.1 对出入客户单位人员进行验证检查、登记,严禁外部人员随便进入。对来访者,要及时与被访部门人员联系;

       4.2.1.2 根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失;

       4.2.1.3 指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序;

      4.2.1.4 注意发现可疑情况,及时报告客户单位或公安机关,并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

       4.2.2 制定门卫值勤方案

       4.2.2.1 根据合同,确定门卫值勤方式及所需装备等。

       a) 根据出入口的建筑特征,人员、车辆流量,确定门岗的具体位置;

       b) 确定各类情况的处置方法,制定紧急情况的处置预案。

       4.2.2.2 门卫值勤方案需经客户单位和公司双方确定。

       4.2.3 上岗前的准备 

       担任门卫任务的保安人员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具;根据需要携带对讲机;备有门卫值班登记簿。

       4.2.4 门卫勤务的实施

       4.2.4.1 验证

       a) 必要时逐个查证。在一般情况下,当来人距门卫2至3米时,保安人员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时向客户单位报告,请有关人员前来处理。

       b) 重点查验。在人员、车辆出入比较集中时,保安人员应站在大门一侧提示出示证件,并仔细观察,注意发现异常。对无证件的人员、车辆,待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

       4.2.4.2 检查

       a) 对携物进出的人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有可疑人员,对可疑人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑,同时要注意自身安全。

       b) 发现有携带可疑物品的人时,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品检查核对,出示有关证件或由有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的,应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗取物品的可疑人,保安人员不能对其进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。

       4.2.4.3 观察 

       在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验。

       4.2.5 紧急情况的处置 当发生群体性事件,干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时,保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关,并协助做好疏导工作,维护秩序。

        4.2.6 勤务制度(按4.1.6执行)

        4.2.7 岗位要求

        4.2.7.1 语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满;

        4.2.7.2 熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等;

        4.2.7.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施;

        4.2.7.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置,联系方式。

        4.3 守护 

        4.3.1 守护服务的内容 守护服务是指采取有效措施,守卫和看护指定目标,保卫其安全。

        4.3.1.1 根据保安服务合同,对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护;

        4.3.1.2 对客户单位生产、经营活动的重要部位,重要设备、设施,根据实际需要组织专门的守护;

        4.3.1.3 根据合同,保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

        4.3.2 制定守护方案 

        4.3.2.1 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案;

        4.3.2.2 守护方案需经客户单位和公司双方审定,重大守护方案需经上级主管部门批准。

        4.3.3 上岗前的准备 担任守护任务的保安人员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具;根据需要携带对讲机;备有守护勤务登记簿。

        4.3.4 守护勤务的实施 

        4.3.4.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆,维护秩序,保卫目标的安全。

        4.3.4.2 移动岗位。反复巡查,消除守护区域内的不安全隐患,保卫目标安全。

       4.3.4.3 瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况,发现可疑人员和可疑情况立即报告,并采取相应措施保障目标安全。

        4.3.5 紧急情况的处置 

        4.3.5.1 遇无关人员违反规定欲进入守护区域时,应进行劝阻,对不听劝阻的,应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。

        4.3.5.2 遇有无证车辆,进入守护区域的,应示意其停车,对不听指挥强行闯入的,应记下车型、牌号、颜色等特征,并立即报告客户单位或有关部门。

       4.3.5.3 发现现行不法侵害行为,应立即采取措施坚决制止,并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

       4.3.5.4 发生火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。

       4.3.6 勤务制度(按4.1.6执行)

       4.3.7 岗位要求

       4.3.7.1 执行守护任务的保安人员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件;

       4.3.7.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法;

       4.3.7.3 熟记与有关部门、人员联系的方式。

       4.4 游船保卫

       4.4.1 上岗前准备

       4.4.1.1 挑选熟悉水性的保安员;

       4.4.1.2 学习保卫的要求及规定;

       4.4.1.3 掌握紧急情况的处理方法及进行模拟训练;

       4.4.1.4 掌握保卫人员自我保护的方法。

       4.4.2 紧急情况的处理

       4.4.2.1 游客落水事故

       向落水者投抛救生用品;

       4.4.2.2 发生游船翻船事故

       a)首先个人穿戴好救生用品。

       b) 引导游客逆水靠岸,防止群伤,群死事件的发生。

       c) 配合抢救人员做好抢救工作。

       4.4.3 岗位要求 4

       4.4.3.1 熟悉水性,掌握基本的水上救生技能;

       4.4.3.2 熟悉游船上的环境及设施,熟悉救生设备的位置、性能和使用方法;

       4.4.3.3 熟记与有关部门、人员联系的方式。


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