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                                              技防服务工作规范

1、目的 

      为规范监控服务,提高技防服务水平,适应客户要求,开拓技防市场,特制定此规范。

2 、范围   

       适用于监控服务。

3 、职责   

     技防部负责GPS监控、视频监控等服务的具体实施。

4、规范工作

      4.1 GPS监控服务内容

      为车辆等移动目标提供以下服务项目:

      1) 车载电话

      2) 破坏报警

      3) 盗窃报警

      4) 紧急报警

      5) 遥控器报警

      6) 车载机主动跟踪

      7) 限定范围跟踪

      8) 救助及信息服务

      9) 遥控锁车   

      10)遥控开关车门   

      11)调度

       4.2 制定服务方案

       4.2.1 根据客户所需服务项目选择GPS车载移动终端设备配置。

       4.2.2 设计安装方案、警情处置方案。

       4.3 GPS监控的实施和售后服务

       4.3.1 与客户签订服务协议书,填写《GPS客户入网登记表》;

       4.3.2 安排客户在指定时间到指定安装单位进行安装;

       4.3.3 安装结束后,由技防部门会同客户对设备进行调试、验收;

       4.3.4 设备验收结束后,专业技术人员应指导客户正确使用终端,学会处理一般的故障;

       4.3.5 技防部监控室由专职人员值班,为客户车辆提供全天24小时监控服务;

       4.3.6 接到客户车辆遇险的信号后,根据客户需求,可立即提供医疗、紧急维修、地点信息查询,行车路线导航,加油站、酒店查找、报警等服务;

       4.3.7 技防部门要每三个月一次征求客户意见,了解设备运行状况;

       4.3.8 产品一年内免费保修,一年后保修,但更换零配件的费用由客户承担;

       4.3.9 技防部提供全天24小时热线电话服务,产品出现故障,承诺24小时内提供维修服务;

       4.3.10 投诉响应时间为1小时内。市区内24小时内修复,市外48小时内修复。

       4.4 视频监控室服务内容

       4.4.1 视频监控室值班人员要具有高度的责任心,坚守岗位,认真学习,能熟练操作监控设备,熟悉各监控点的布局及其监控范围,熟悉重点监控点、重点监控区域,充分发挥监控系统的最 大效能。

       4.4.2 严格按照安全操作规程规定的程序及其注意事项操作,不随意乱动设备的各种按钮开头,不随意摆弄机器设备。

       4.4.3 重点监控区域要经常处于主屏幕上,要随时搜索监控画面。对高速球机、匀速球机要经常进行手工操作,及时了解摄像机预置位以外区域的情况。

       4.4.4 发现不安全因素或可疑情况,要立即进行信息复核,对确定的可疑信息要及时进行图像跟踪,用对讲机通知巡逻队员,并与巡逻队员保持联系,配合其抓获或查证可疑目标。若遇情况紧急的突发事件,要迅速拨打110、119、120等,同时迅速向客户领导报告。

       4.4.5 自觉做好保密工作。不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私,不在值班以外场合谈论监控过程,不泄露监控录像内容。除公安机关出具证明材料及保卫处领导同意外,不向外人调阅录像内容或外借录像资料。对因不遵守保密制度而造成严重后果的,由泄密人员承担法律责任。

       4.4.6 认真做好值班记录和交接班记录,认真完成客户单位交办的其它任务。


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