技防服务工作规范

1、目的　

      为规范监控服务，提高技防服务水平，适应客户要求，开拓技防市场，特制定此规范。

2 、范围 　　

       适用于监控服务。

3 、职责 　　

     技防部负责GPS监控、视频监控等服务的具体实施。

4、规范工作

      4.1 GPS监控服务内容

      为车辆等移动目标提供以下服务项目：

      1) 车载电话

      2) 破坏报警

      3) 盗窃报警

      4) 紧急报警

      5) 遥控器报警

      6) 车载机主动跟踪

      7) 限定范围跟踪

      8) 救助及信息服务

      9) 遥控锁车 　　

      10)遥控开关车门 　　

      11)调度

       4.2 制定服务方案

       4.2.1 根据客户所需服务项目选择GPS车载移动终端设备配置。

       4.2.2 设计安装方案、警情处置方案。

       4.3 GPS监控的实施和售后服务

       4.3.1 与客户签订服务协议书，填写《GPS客户入网登记表》；

       4.3.2 安排客户在指定时间到指定安装单位进行安装；

       4.3.3 安装结束后，由技防部门会同客户对设备进行调试、验收；

       4.3.4 设备验收结束后，专业技术人员应指导客户正确使用终端，学会处理一般的故障；

       4.3.5 技防部监控室由专职人员值班，为客户车辆提供全天24小时监控服务；

       4.3.6 接到客户车辆遇险的信号后，根据客户需求，可立即提供医疗、紧急维修、地点信息查询，行车路线导航，加油站、酒店查找、报警等服务；

       4.3.7 技防部门要每三个月一次征求客户意见，了解设备运行状况；

       4.3.8 产品一年内免费保修，一年后保修，但更换零配件的费用由客户承担；

       4.3.9 技防部提供全天24小时热线电话服务，产品出现故障，承诺24小时内提供维修服务；

       4.3.10 投诉响应时间为1小时内。市区内24小时内修复，市外48小时内修复。

       4.4 视频监控室服务内容

       4.4.1 视频监控室值班人员要具有高度的责任心，坚守岗位，认真学习，能熟练操作监控设备，熟悉各监控点的布局及其监控范围，熟悉重点监控点、重点监控区域，充分发挥监控系统的最 大效能。

       4.4.2 严格按照安全操作规程规定的程序及其注意事项操作，不随意乱动设备的各种按钮开头，不随意摆弄机器设备。

       4.4.3 重点监控区域要经常处于主屏幕上，要随时搜索监控画面。对高速球机、匀速球机要经常进行手工操作，及时了解摄像机预置位以外区域的情况。

       4.4.4 发现不安全因素或可疑情况，要立即进行信息复核，对确定的可疑信息要及时进行图像跟踪，用对讲机通知巡逻队员，并与巡逻队员保持联系，配合其抓获或查证可疑目标。若遇情况紧急的突发事件，要迅速拨打110、119、120等，同时迅速向客户领导报告。

       4.4.5 自觉做好保密工作。不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私，不在值班以外场合谈论监控过程，不泄露监控录像内容。除公安机关出具证明材料及保卫处领导同意外，不向外人调阅录像内容或外借录像资料。对因不遵守保密制度而造成严重后果的，由泄密人员承担法律责任。

       4.4.6 认真做好值班记录和交接班记录，认真完成客户单位交办的其它任务。